いくつもの自習室を利用して比較した結果、最終的に選んでいただいたお客様

カテゴリー/ お客様の声 |投稿者/ 自習Station

京橋店を高校3年生の5月から、
2月の受験期までご利用いただいた
高校3年生男性の方の感想です。

こちらの方は、複数の有料自習室を
使った経験があるとの事でした。
高校3年生の受験前、
最も重要な時期に自習Station京橋店を
選んで頂き本当にありがとうございました。

無事に第一志望大学に合格したと伺っております。
おめでとうございました。

こちらの方が言われた改善希望点として、
「自由席でも特定の時間帯に限って
飲食の許可をいただけないか」
というご依頼がございました。

なんでも、以前利用されていた
有料自習室ではそのようなルールが
あったと言うことでした。

残念ながら、自習Station京橋店では、
常駐のスタッフが居ないため、
許可することはできませんでした。

(六甲道・三宮店では
別途休憩席をご用意しております)

というのも、特定の時間帯だけ
特別対応と許可してしまうと、
ルールを拡大解釈された
お客様が出てきてしまった時に、
元に戻すことができないと言う判断からでした。

しかし、ご利用者のご要望にお応えし
滞在時間が長いお客様である
カーテンがあるグリーン席を
ご用の方については
他のお客様にご迷惑をおかけしないような、
音や匂いが少ない食べ物について
カーテンを閉めている中で
うまく対応頂ければという
グレーゾーンの広い対応を行っています。

上記のような質問についても、
どんな理由から私どもが
今のルールを導き出しているかについて、
丁寧にご説明させて頂いています。

利用中に、疑問点や不満点がございましたら、
お気軽にお問い合わせください
。一つ一つについて真摯に対応していくことが、
有料自習室に求められるサービスだと
私は考えています。

それは、私が自習Stationを開業するきっかけが、
とある有料自習室を私自身が利用者として
利用して感じた不満があったからです。

ちょっとした疑問に、
答えていただけさえすれば
納得できる内容なのかもしれないが、
一度契約してしまうと
スタッフと会う機会がなかなか取れないシステムで、
「大した事でないから、質問するのを面倒だなぁ
」と感じた事がありました。

そんなことがないように、
自習Stationでは定期的に
スタッフが自習室内に滞在する時間を
作っています。

こちらの方のように、
いろいろな時々有料自習室を
経験していただいた方に
最後に選んでいただける有料自習室を、
これからも作っていけるように
気をつけていきたいと改めて感じました。

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